취소 및 환불 정책
시행일: 2026년 1월 1일
제1조 (취소 및 환불 원칙)
누수체크(이하 "회사")는 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」에 따라 서비스 이용요금에 대한 취소 및 환불을 처리합니다.
제2조 (전문가 등록 마스터 플랜 구독 취소·환불)
구독 취소 기준 (월 99,000원 자동결제)
- • 결제 후 7일 이내, 서비스 미이용: 전액 환불
- • 결제 후 7일 이내, 서비스 이용(마스터 플랜 활성화): 환불 불가
- • 결제 후 7일 초과: 환불 불가 (다음 결제일부터 자동 갱신 중단)
- • 자동결제 해지: 마이페이지 → 결제 관리에서 언제든 해지 가능. 해지 후 현재 구독 기간 만료일까지 서비스 유지.
제3조 (누수 점검 서비스 환불)
에스크로 결제(출장비·탐지비·공사비) 환불 기준
- • 작업 착수 전: 전액 환불
- • 작업 착수 후 ~ 50% 미만 진행: 진행 비율에 따른 차감 후 환불
- • 작업 50% 이상 진행 또는 완료: 환불 불가
- • 하자 발생 시: 고객센터를 통해 접수, 전문가 재방문 또는 환불 협의
제4조 (환불 신청 방법)
환불 신청은 다음 방법으로 접수해주세요:
- • 서비스 내 고객센터 문의 기능
- • 이메일: [email protected]
신청 후 영업일 기준 3일 이내 검토 후 처리됩니다.
제5조 (환불 처리 기간)
환불 승인 후 결제 수단에 따라 3~7 영업일 내에 처리됩니다. 토스페이먼츠를 통한 카드 결제의 경우 카드사 정책에 따라 처리 기간이 상이할 수 있습니다.
제6조 (환불 불가 사유)
다음의 경우에는 환불이 제한될 수 있습니다:
- ① 이용자의 귀책사유로 서비스 이용이 불가한 경우
- ② 이미 완료된 서비스(전문가 방문·작업 완료)
- ③ 환불 정책에 명시된 기간이 경과한 경우
- ④ 부정 이용이 확인된 경우
부칙
이 정책은 2026년 1월 1일부터 시행합니다.
